Sobre el cliente
Volcanica Coffee es una empresa de café de especialidad que obtiene granos de alta calidad provenientes de América Latina. Para fortalecer las relaciones con productores de café hispanohablantes y mejorar la comunicación en los negocios, Aaron Contreras —cofundador y socio gerente— buscaba una forma más efectiva para que su equipo desarrollara habilidades reales para hablar español.
“Empecé a usar IMMERSE después de probar muchas otras aplicaciones de idiomas que me ayudaban a memorizar vocabulario, pero nunca me sentí con la confianza de hablar en situaciones reales. En el mundo virtual de IMMERSE, aprendí con profesores de primer nivel en entornos realistas, practiqué conversaciones con avatares impulsados por inteligencia artificial y conecté con alumnos de todo el mundo."
"He mejorado mis habilidades para hablar muchísimo más rápido con IMMERSE, así que decidí darle acceso a mi equipo también.”
– Aaron Contreras, cofundador, Volcanica Coffee
El reto
El equipo de compras de Volcanica Coffee interactúa con frecuencia con productores y agricultores de café que hablan español. Sin embargo, las barreras del idioma dificultaban la comunicación, obligando a la empresa a depender de traductores o conocimientos básicos de español, lo cual a veces causaba malentendidos.
Contreras identificó que superar esas brechas de comunicación podía traducirse en relaciones más sólidas, negociaciones comerciales más eficientes y una cadena de suministro mucho más fluida:
“Creo que las relaciones con los proveedores son muy importantes en los negocios. ¿Y qué mejor manera de construir esa relación que convirtiéndonos en mejores comunicadores al hablar el mismo idioma?”
Con ese objetivo en mente, Volcanica Coffee necesitaba una solución de capacitación en idiomas que fuera escalable, efectiva y atractiva, y que permitiera a sus empleados desarrollar habilidades prácticas para hablar español.
La solución
Después de vivir en carne propia los beneficios de IMMERSE, Contreras decidió integrar la plataforma al programa de capacitación para empleados de Volcanica. Las herramientas de IMMERSE ofrecieron a su equipo una experiencia de aprendizaje de idiomas envolvente y dinámica en entornos virtuales interactivos:
- Conversaciones con IA: Los empleados practicaron situaciones reales con avatares conversacionales impulsados por inteligencia artificial.
- Clases en vivo con profesores: Recibieron orientación y retroalimentación en tiempo real de profesores expertos en idiomas.
- Aprendizaje práctico y real: El enfoque se centró en vocabulario relevante y habilidades de comunicación para negociaciones con proveedores y conversaciones del día a día.
Resultados e impacto
La implementación de IMMERSE en Volcanica Coffee trajo varios beneficios medibles:
- Relaciones más sólidas con proveedores: Los empleados lograron tener conversaciones significativas con productores de café, fomentando la confianza y la transparencia.
- “Hemos aplicado lo que aprendimos y ahora podemos tener conversaciones con productores, agricultores, enviar mensajes, preguntar cómo van las cosas. Y ha sido súper valioso porque nos ha ayudado a entender cuáles son sus metas, lo que quieren lograr, y cómo podemos ser mejores socios, más allá de solo comprarles el café.”
- Mejor comunicación en los negocios: Con menos barreras lingüísticas, el equipo pudo llevar conversaciones de forma más fluida, reduciendo la necesidad de intermediarios y evitando malentendidos.
“Ya no se pierde nada en la traducción cuando hacemos negocios.”
- Desarrollo de habilidades y mayor participación del equipo: Los empleados encontraron en IMMERSE una herramienta útil y divertida, lo que aumentó su participación en las capacitaciones.
- “Casi se siente como una actividad recreativa. Se conectan con otras personas en IMMERSE y tienen un profesor en vivo.”
Lecciones aprendidas
Al integrar IMMERSE en su programa de capacitación, Volcanica Coffee transformó la relación con sus proveedores y mejoró la comunicación interna. Invertir en el aprendizaje de idiomas resultó una decisión estratégica que mejoró la eficiencia del negocio y fortaleció las relaciones internacionales.
Llamado a la acción
¿Quieres fortalecer tus relaciones de negocio a través del aprendizaje de idiomas? IMMERSE ofrece una solución práctica y envolvente para empresas que buscan mejorar la comunicación con socios internacionales.
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